Esta política describe los términos relacionados con el envío de productos adquiridos a través de esta plataforma.
1. Cobertura de envíos
Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio de El Salvador. Se puede excluir temporalmente el envío a ciertas zonas por razones logísticas o de seguridad.
2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto. Por lo general, las entregas se realizan en un plazo de 2 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago. En algunos casos, podrían presentarse demoras por causas externas (clima, transporte, feriados, etc.).
3. Costos de envío
El costo del envío será informado al usuario antes de finalizar la compra. Puede variar según el destino, peso o tipo de producto. En algunos casos, se podrán ofrecer promociones con envío gratuito.
4. Seguimiento del pedido
En caso de que el servicio de mensajería lo permita, se proporcionará al cliente un número de guía o enlace para hacer el seguimiento del envío.
5. Entrega fallida
Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia en el domicilio, etc.), se intentará coordinar una nueva entrega. Podría aplicarse un costo adicional por reenvío.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones o reembolsos de productos adquiridos.
1. Derecho a devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 7 días calendario desde la recepción, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni dañado
- Se conserve en su empaque original y en condiciones aptas para su reventa
- Se presente comprobante de compra
2. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o confeccionados a medida
- Artículos en oferta o liquidación (salvo por defecto de fábrica)
- Bienes perecederos o higiénicos una vez abiertos
3. Proceso de devolución
El cliente deberá comunicarse a través del canal de atención disponible para solicitar la devolución. El producto deberá ser enviado a la dirección indicada por el equipo de atención al cliente. Los costos de devolución pueden ser asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error del proveedor o un producto defectuoso.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
5. Productos defectuosos o dañados
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías como evidencia. Se ofrecerá reposición sin costo adicional o reembolso total, según disponibilidad.